VG, для обнуления обезательно должен быть установлен драйвер принтера, нужно выбрать порт USB, поставить две галки:
Можно также нажать на кнопку "Device ID", чтобы узнать увидела программа принтер или нет.

Цитата:

1. Отключите кабель питания от принтера. 2. Откройте крышку принтера. 3. Нажмите и удерживая кнопку POWER подключите кабель питания. 4. Закройте крышку принтера и отпустите кнопку питания. 5. Отключите интерфейсный кабель от принтера и через 10 секунд снова подключите - теперь можно пользоваться сервисной программой. 6. Запустите сервисную программу General Tools и действуйте по инструкции в файле README.TXT - выберите порт - USB PORT. Если в боксе выбора отсутствует порт (USBxxx), то надо вписать вручную, как прописано на закладке "Порты" в свойствах принтера (например: USB017). 7. Выберите зону - SET DESTINATION, если это необходимо. 8. Зачастую появляется окошко с надписью - "?????????? ?????" в ответ на нажатие клавиши Test Pattern; как следствие - EEPROM и памперс остаются НЕ сброшенными. Дело в том, что файлы Pattern.prn и EEPROMData.prn имеют атрибут ReadOnly. Необходимо снять этот атрибут с файлов для устранения проблемы.

Прикрепляю и утилиту для этого: